Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Questa pagina contiene le informazioni sul diritto di recesso previste dagli artt. 49 e 52-59 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) per gli acquisti effettuati da consumatori sul sito https://n11drink.com. Il venditore è ALLA FASSA S.N.C. DI FELLER DONATELLA & C., Via B.G. Nascimbeni 11, 37010 Brenzone sul Garda (VR), Italia, P.IVA IT05070350235 (il “Venditore”).

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo scade dopo 14 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio:

• via email a n.11drink@gmail.com;
• via PEC a ristoranteallafassa@pec.it;
• con lettera inviata per posta a ALLA FASSA S.N.C. DI FELLER DONATELLA & C., Via B.G. Nascimbeni 11, 37010 Brenzone sul Garda (VR), Italia.

A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato più avanti, ma non è obbligatorio. Ti invitiamo a indicare il numero d'ordine. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se ci scrivi via email ti invieremo senza ritardo una conferma di ricevimento.

3. Esclusione: bottiglie aperte o con sigillo rimosso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Per questo motivo il recesso non si applica alle bottiglie il cui tappo, capsula o sigillo di garanzia sia stato aperto, rimosso o manomesso dopo la consegna.

L'esclusione riguarda soltanto le singole bottiglie aperte: per le altre bottiglie dello stesso ordine che restano sigillate e integre il diritto di recesso può essere esercitato normalmente.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per gli eventuali beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (art. 59, comma 1, lett. c) Codice del Consumo), quando offerti.

4. Restituzione dei prodotti

Devi restituire i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indicheremo nella conferma di ricevimento (in mancanza di diversa indicazione: Via B.G. Nascimbeni 11, 37010 Brenzone sul Garda (VR), Italia). Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Le bottiglie devono essere restituite con il sigillo di garanzia intatto, integre e possibilmente nella confezione originale (ad es. astuccio), protette da un imballo adatto al trasporto di vetro. Sei responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (art. 57, comma 2, Codice del Consumo): la mancanza o il danneggiamento della confezione originale non esclude il recesso, ma può comportare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore effettivamente subita dal bene.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo che si tratti di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati. Poiché non tutti i corrieri accettano spedizioni di bevande alcoliche, ti consigliamo di contattarci prima di spedire: ti indicheremo le modalità di imballaggio e, se possibile, un corriere idoneo.

5. Rimborso

Se recedi dal contratto ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto (ad es. bottiglia rotta o con perdite) o diverso da quello ordinato, scrivici a n.11drink@gmail.com il prima possibile, indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballo. In questi casi i costi di restituzione sono a nostro carico e hai diritto alla sostituzione del prodotto o, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso, in base alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti Codice del Consumo). Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, ti invitiamo ad accettarlo “con riserva” indicando il danno al corriere. Ciò non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge. Si vedano anche le Condizioni generali di vendita.

7. Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo – compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: ALLA FASSA S.N.C. DI FELLER DONATELLA & C., Via B.G. Nascimbeni 11, 37010 Brenzone sul Garda (VR), Italia – email: n.11drink@gmail.com – PEC: ristoranteallafassa@pec.it
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*):
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
• Numero d'ordine (facoltativo):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.